Действующая редакция от: 8 сентября 2026 года
Настоящие правила применяются к товарам Дропчик / dropchik, приобретенным на сайте https://dropchik.com у ИП Вяльцевой Ольги Сергеевны.
Продавец: Индивидуальный предприниматель Вяльцева Ольга Сергеевна
ИНН: 680801512135
ОГРНИП: 326680000023813
E-mail поддержки: Olga.stim2014@yandex.ru
Телефон: +7 980 678-78-28
Почтовый адрес для возврата: 393600, Россия, Тамбовская область, Мордовский муниципальный округ, рп Мордово, ул. Луговая, д. 48
Перед отправкой товара на возврат рекомендуется написать в поддержку и получить инструкцию. Это помогает корректно привязать посылку к заказу, но не лишает покупателя права вернуть товар дистанционным способом, если соблюдены условия возврата.
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи.
Для отмены заказа нужно написать в поддержку и указать номер заказа, email или телефон, использованный при оформлении. Если заказ уже передан в службу доставки, Продавец подскажет, как оформить возврат после получения или отказ от получения.
Статус заказа "в обработке", "в производстве" или "отправлен" сам по себе не прекращает право Покупателя отказаться от товара до его фактической передачи. При отказе Покупатель оплачивает только те расходы, которые допускается возложить на него по закону.
Если нарушен согласованный срок передачи предварительно оплаченного товара, Покупатель вправе потребовать передачи товара в новый срок либо возврата предварительной оплаты, а также воспользоваться иными правами, предусмотренными статьей 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
3.1. После получения товара покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней.
3.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента передачи товара.
3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства покупки. Оригинальную упаковку желательно сохранить, особенно если она является частью комплекта или влияет на товарный вид, но отсутствие упаковки само по себе не лишает покупателя права на возврат, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.
3.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Серийный номер коллекции, NFC/QR-метка, лимитированный тираж, предзаказ, 3D-печать, литье, ручная обработка, окрашивание или сборка сами по себе не означают, что товар изготовлен исключительно для конкретного покупателя.
3.5. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость товара. Расходы на обратную доставку возвращаемого товара могут быть удержаны, если такое удержание допускается законом.
3.6. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества дистанционным способом, в том числе через перевозчика или организацию связи, если такой способ позволяет Продавцу получить товар и проверить его состояние. Расходы и риск случайной гибели или повреждения товара при обратной доставке несет покупатель, если иное не установлено законом или отдельно не согласовано с Продавцом.
3.7. Если после получения возвращенного товара Продавец установит, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены, Продавец сообщает об этом покупателю и по требованию покупателя организует обратную отправку товара. Расходы на такую обратную отправку несет покупатель, если иное не установлено законом.
4.1. Если товар пришел с недостатком, повреждением, неверной комплектацией или иным несоответствием заказу, покупатель должен обратиться в поддержку.
4.2. В обращении желательно приложить:
4.3. При подтверждении недостатка покупатель вправе требовать замену, устранение недостатка, уменьшение цены, возврат денег или иные требования, предусмотренные законодательством РФ.
4.4. По браку и ненадлежащему качеству ограничения для возврата товара надлежащего качества не применяются.
Если упаковка повреждена при получении, покупателю рекомендуется зафиксировать повреждение фото или видео и составить акт с представителем службы доставки, если такой порядок доступен.
Если отправление потеряно или повреждено службой доставки, Продавец помогает с розыском и претензией. Итоговое решение может включать повторную отправку, замену, ремонт, частичный или полный возврат в зависимости от ситуации и требований закона.
Если отправляете товар без предварительного обращения в поддержку, укажите внутри посылки номер заказа, ФИО или имя покупателя, email или телефон для связи. Это нужно, чтобы возврат был корректно привязан к заказу.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит закону и правилам платежного провайдера.
При возврате товара надлежащего качества, возврате предоплаты за товар, не переданный в срок, или возврате денег по обоснованному требованию о товаре ненадлежащего качества Продавец возвращает соответствующую сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, если иной срок не установлен законом. После оформления возврата технический срок зачисления зависит от банка покупателя и платежного провайдера.
В каждую посылку рекомендуется вкладывать письменную памятку о порядке и сроках возврата. Минимальный текст памятки:
Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Для оформления возврата напишите на Olga.stim2014@yandex.ru и укажите номер заказа. Если нужно вернуть товар дистанционно, вы можете отправить его перевозчиком или организацией связи на адрес Продавца, указав внутри посылки номер заказа и контакт для связи.
Если товар поврежден, не соответствует заказу или имеет недостаток, напишите в поддержку и приложите фото/видео проблемы. Ваши права по товару ненадлежащего качества сохраняются в полном объеме по законодательству РФ.
Продавец: ИП Вяльцева О. С., ИНН 680801512135, ОГРНИП 326680000023813, адрес: 393600, Россия, Тамбовская область, Мордовский муниципальный округ, рп Мордово, ул. Луговая, д. 48, e-mail: Olga.stim2014@yandex.ru, телефон: +7 980 678-78-28.